衡量支持团队的客户

客户的需求，并且知道他必须做什么才能让客户满意。他可能不会严格遵循公司的剧本，但他认识到何时应该冒险解决支持案例问题，何时应该采取更加保守的方法。 当你真正想成为凯利时却发现你是克拉克？通过这些客户服务培训视频改变您的风格。将 或净推荐值视为火箭燃料。如果你不管它，它不会起多大作用。但当你将它加载到一家反应灵敏、积极主动、以客户为导向的公司时：起飞。 净推荐值结果：图像显示一个人坐下来看着笔记本电脑，附近有净推荐值结果 最成功的公司是那些利用 数据。

来推动和指导营销策略、客户成功最佳实践，甚至产品开发的公司。 虽然获取 很容易，但了解如 阿根廷手机号码列表 何最好地使用这些信息却绝非易事。询问任何一位火箭科学家。许多高科技火箭未能进入轨道；他们 叮当 地落在发射垫上。 立即下载：客户服务指标计算器 免费工具 净推荐值示例 净推荐值是一种客户忠诚度指标，用于衡量客户向朋友推荐产品或服务的可能性。 （净推荐值）是一个简单的获取指标。您所要做的就是询问客户： 按照 的等级，您推荐该产品的可能性有多大？ 任何得分为 或 分的人都是 推广者。



的计算方法是从支持者数量中减去批评者数量，然后除以受访者总数。 在 ，我们使用 来体验。以下是我们团队提供的两个 分数示例，以及如何利用它们来改善我们的客户服务。 例子 核动力源示例 此 分数来自代表需要设计网页帮助的客户提交的支持案例。不幸的是，由于我们在提出请求时支持团队的结构，我们没有足够的带宽来满足该客户的期望。我们知道我们失败了，因为客户表示他们对这次互动 感到失望 。 这当然不是我们喜欢听到的，但这种反馈本身就带来了机会。该 分数为我们的团队和客户之间的持续沟通开辟了渠道。 现在，我们确切地知道我们未能满足客户需求的地方，这使我们能够跟进客户，看看是否可以提供任何额外的支持。